디자인대학

문제를 해결하는 디자인

사용자 공감에서 지속가능성까지, 홍익대학교 정재희 교수 특강

대학원 디자인학과는 지난 10월 19일 뉴밀레니엄관 406호에서 ‘문제를 해결하는 디자인’을 주제로 특강을 열었다. 정재희 홍익대학교 산업미술대학원 교수가 강연자로 나서 서비스디자인 방법론과 사용자 중심의 문제 해결 과정을 소개했다.

강의에서는 페르소나와 고객 여정 지도 등 사용자 경험을 분석하는 도구도 다뤄졌다. 사용자의 행동과 접점을 단계별로 살펴보며 불편과 개선 기회를 발견하고 조사 데이터를 바탕으로 문제를 구체화하는 과정이다. 강연은 사용자 관점에서 문제를 다시 바라보는 일이 적절한 해결책을 찾는 출발점임을 강조했다.

아이디어를 구체적인 대안으로 발전시키는 방법도 소개됐다. 참가자들은 SCAMPER와 육색 사고 모자 등 창의적 발상 기법을 살펴보고 서로 다른 관점을 결합해 기존 서비스의 개선 방향을 도출하는 과정을 학습했다. 강의는 아이디어를 내는 데서 끝나는 것이 아니라 다양한 가능성을 비교하고 현실에서 실행할 수 있는 서비스 콘셉트로 구체화하는 데까지 이어졌다.

이번 특강은 사용자 조사와 공감, 문제 정의, 아이디어 발상, 서비스 구체화로 이어지는 서비스디자인의 흐름을 한자리에서 살펴보는 기회가 됐다. 참가자들은 다양한 관점에서 문제를 바라보고 사용자에게 의미 있으면서도 지속가능한 해결책을 모색하는 디자인의 역할을 확인했다.