초록

"현대 중국의 장례 산업은 이중적인 모순이 존재하면서‘정부 주도와 시장 주도’, ‘공익
장례와 이익 장례’, ‘화장 생태와 토장 생태’, ‘전통 장례와 현대 장례’ 등 복잡한 개혁
에 직면해 있다. 이러한 모순은 장례 산업의 미래 발전이 불확실하게 만들고 상주들의 장례
관련 소비 패턴에도 큰 영향을 끼친다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 장례 산업이 다양한
전략과 서비스를 제공하고 변화에 유연하게 대응해야 한다. 따라서 본 연구는 현대 중국 사회의 문화적, 기술적 변화를 토대로 장례서비스 이용 대상인
상주를 중심으로 중국 장례서비스 산업의 미래 발전 동향을 예측하고 이에 대응할 수 있는 전
략을 제안하였다. 본 연구의 목적은 대응 전략을 제시하고 지속 가능한 장례서비스 모델을 개
발하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 본 연구는 불확실성에 대응할 수 있는 모니터링
모델을 개발하는 것에 중점을 두었으며 이 모델은 이해관계자들이 다양한 미래에 대비할 수
있도록 도움을 준다. 본 연구는 우선 중국 장례 서비스 산업의 현황과 그 핵심 문제점을 파악하기 위해 기존의
선행연구를 분석하였다. 이어서 이해관계자들을 중심으로 전문가와 장례서비스 업계 종사자들
을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 또한 연구의 핵심 주제를 명확히 하고 미래 시나리오
를 위한 상수와 변수를 선정하기 위해 전문가 워크숍을 개최해 설문조사를 진행하였다. 이를
통해 ① 실현 가능성이 높은 시나리오와 ②실현 가능성이 있는 대조적인 시나리오 그리고 ③
BEST 시나리오 ④ WORST 시나리오의 극단적인 두 가지 시나리오, 총 네 가지의 미래 시나리
오를 개발하였다. 이 시나리오에 각각 도출된 변수와 상수를 반영하고 이해관계자들의 피드백
을 통해 시나리오 초안을 수정 및 최적화하였다. 이 과정을 통해 각 시나리오의 전문성과 실
현 가능성을 검증하였다. 이렇게 구성된 결과물로 ‘멋진 신세계(BEST)’, ‘안정적 성장(실현 가능성 높음)’, ‘불안
속 발전(대조적 시나리오)’, ‘혼란과 침체(WORST)’의 네 가지의 미래 시나리오를 제시하였
다. 본 연구에서 제안한 네 가지 미래 시나리오는 다양한 요인을 고려해 주요 요인에 따른 대
x
응 전략을 제시함으로써 장례 서비스 산업이 미래 변화에 대비할 수 있도록 돕는다. 각 시나
리오에서 다른 방향성을 제시해 경로를 실시간으로 추적하고 관리할 수 있는 대응 전략과 모
니터링 모델을 개발하였다. 다음으로 본 연구는 다양한 불확실성에 대응할 수 있는 미래 모니터링 모델 개발에 초점을
맞추었다. 이 모델은 각 시나리오의 변화를 실시간으로 파악해 정보를 바탕으로 지속 가능한
장례서비스 모델을 추구하는데 필요한 행동 변화를 도모하였으며 디자인 분야의 연구 논문으
로서 모니터링 모델을 시각화해 전문가의 이해와 활용도를 높일 수 있도록 도움을 제공하였
다. 시각화된 결과는 모니터링 웹사이트 디자인과 일반인들도 쉽게 이해하고 활용할 수 있도
록 모니터링 애플리케이션의 개발에도 사용되었다. 이 모니터링 모델은 장례 산업의 현황을 지속적으로 파악하고 내·외부 환경의 변화에 따라
적시에 대응하는 방안을 제공하였다. 이를 통해 장례서비스의 모든 이해관계자를 연결하고 가
능한 최대한 동원함으로써 장례서비스 산업의 지속 가능한 발전을 추진하는 데 중점을 두었
다. 또한 이 시스템을 활용해 시나리오의 실현 가능성을 측정하고 필요한 경우 시나리오를 수
정하거나 새로운 시나리오를 개발할 수 있도록 지원하였다. 한편, 본 연구에서 언급한 ‘지속가능성'은 유엔의 지속가능한 개발 목표(SDGs)에서의 정의
와는 약간 차이가 있다. 본 연구의 ‘지속가능성'은 지속적인 모니터링과 정보 수집을 통해 장
례서비스 제공자와 소비자로부터 정보를 얻고, 이 정보를 장례서비스 향상에 적용함으로써 서
비스의 지속적인 발전을 추구하는 것을 말한다. 본 연구가 제시하는 모니터링 모델은 장례 서비스 산업의 지속 가능한 발전 전략을 제공함
으로써 불확실한 미래에 대한 이해관계자들의 불안감을 줄이고 미래 변화를 효과적으로 대비
해 적응력을 향상하고 변화에 주도적으로 대응하는 데 중점을 두고 있다. 모니터링 모델은 필
요에 따라 시나리오를 조정하거나 새로운 시나리오를 생성하는 데 도움을 제공해 장례 서비스
산업이 미래의 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 지원하였다. 본 연구의 결과가 상주인 소비
자와 장례 서비스 제공자의 불확실한 미래 대비, 불안감 최소화, 미래 변화 대응을 도움으로써
이해관계자들이 미래의 불확실성을 불안이 아닌 기회로 삼아 지속 가능한 발전을 이뤄 불확실
한 미래에 성공적으로 대응하고 장례 서비스 산업의 지속적인 발전을 추구하는 데 도움을 줄
수 있길 기대한다"

摘要

Abstract

"The contemporary funeral industry in China faces intricate contradictions and
dichotomies such as 'government-led versus market-led', 'public interest funerals versus profit
funerals', 'cremation ecology versus burial ecology', and 'traditional funerals versus modern
funerals'. These contradictions cause uncertainty in the future development of the funeral
industry and greatly affect the consumption patterns of bereaved families in relation to
funeral services. In order to resolve these issues, the funeral industry must provide a
variety of strategies and services and respond flexibly to changes.
Hence, this study proposes strategies to predict future development trends in the Chinese
funeral service industry centered on bereaved families, who are the users of funeral
services, based on the cultural and technological changes in modern Chinese society. The
purpose of this study is to propose response strategies and develop a sustainable funeral
service model. To achieve these goals, this study focuses on developing a monitoring
model that can respond to uncertainties, which can help stakeholders prepare for various
futures.
Firstly, this study analyzed existing precedents to understand the current status and key
issues of the Chinese funeral service industry. Following this, in-depth interviews were
conducted with experts and practitioners in the funeral service industry, centered on
stakeholders. Furthermore, an expert workshop was held to conduct a survey to clarify the
core themes of the study and select constants and variables for future scenarios. Four
future scenarios were developed: ①highly feasible scenario, ②contrasting feasible scenario,
③BEST scenario, and ④WORST scenario. Feedback from stakeholders was incorporated to
revise and optimize the draft scenarios, ensuring their expertise and feasibility.
As a result, four future scenarios were presented: 'Beautiful New World (BEST)', 'Stable
Growth (Highly Feasible)', 'Development Amid Uncertainty (Contrasting Scenario)', and
'Chaos and Stagnation (WORST)'. The four future scenarios proposed in this study offer
response strategies based on major factors, helping the funeral service industry prepare for
future changes. A monitoring model and response strategies that can track and manage the
course in real-time were developed for each scenario.
Next, this study focused on developing a future monitoring model that can respond to
various uncertainties. The model triggered behavioral changes needed to pursue a
sustainable funeral service model based on information obtained by tracking changes in
each scenario in real time. The visualization of the monitoring model in this design
research paper aids understanding and usability by experts. The visualized results were used
in the design of a monitoring website and the development of a monitoring application that
can be easily understood and used by the general public.
This monitoring model provided a way to promptly respond to changes in internal and
external environments by continuously understanding the status of the funeral industry. The
focus was on linking all stakeholders in funeral services and mobilizing as many resources
as possible to promote the sustainable development of the funeral service industry. Also,
the system supports measuring the feasibility of scenarios and revising or developing new
scenarios if needed.
Meanwhile, the 'sustainability' mentioned in this study differs slightly from the definition
of Sustainable Development Goals (SDGs) by the United Nations. The 'sustainability' in
this study refers to the continuous development of services by obtaining information from
funeral service providers and consumers through continuous monitoring and information
gathering, and applying this information to improve funeral services.
The monitoring model proposed in this study focuses on reducing stakeholders' anxiety
about the uncertain future by providing a sustainable development strategy for the funeral
service industry, improving adaptability, and actively responding to changes. The monitoring
model supports adjusting scenarios or creating new scenarios as needed, helping the funeral
service industry respond flexibly to future changes. It is hoped that the results of this
study will help stakeholders perceive future uncertainties not as anxieties but as
opportunities, and successfully respond to the uncertain future, promoting the sustainable
development of the funeral service industry"