초록

"지속가능한 발전에 대한 니즈와 사용자 경험 니즈 등의 요인으로 기업은 고객에게 단일한 제품 모델을 제공하는 것에서 제품과 서비스를 제공하는 시스템 솔루션 모델로 전환하지 않을 수 없게 되었다. 제품서비스시스템도 이론적 단계에서 기업의 전략적 실행이 가능한 단계로 발전되고 있다. 제품서비스시스템은 제품과 서비스를 조합해 순수 제품을 판매하는 것에서 판매 기능으로 빠르게 전환되고 있다. 제품서비스시스템은 소비자의 니즈를 충족시키기 위해 더 좋고 더 다양한 제품과 서비스를 제공하면서 자원의 소비를 줄이기를 주장하므로 사회, 경제, 환경의 지속가능한 발전을 실현하는 중요한 전략이 되었다. 제품서비스시스템은 제품과 서비스를 디자인하는 것에서 실현 재생 평가까지의 복잡한 과정을 포함한다. 한편 모바일 인터넷 기술, 디지털 기술 등 신기술이 발전하면서 공유를 주제로 하는 서비스가 급격하게 발전했고 경제 분야에서 중요한 위치를 차지하게 되었다. 그러나 제품의 지속가능성 평가는 전통적으로 제품의 수명 수기를 중심으로 이뤄졌고 공유 경제 속에서의 제품서비스시스템의 지속가능성 평가와 같이 복잡한 제품서비스시스템 속성에 대한 지속가능한 시스템 평가 지표가 부족하다.
따라서 본 연구에서는 서비스 디자인의 관점에서 제품서비스시스템의 지속가능한 가치를 분석하고 제품서비스시스템의 지속가능한 발전 요소를 정리함으로써 최종적으로 지속가능한 제품서비스시스템 평가 지표 체계를 제시하고 공유 경제 제품 서비스 시스템 평가를 실시했다.
본 연구는 문헌 검토와 연구의 명확화(clarification), 지속가능한 제품서비스 평가지표 체계, 비표준화 숙박 제품서비스시스템 모델 연구와 평가, 결론의 네 단계로 진행했다. 연구 범위는 지속가능한 제품서비스시스템 평가 지표 체계 구축, 비표준화 숙박 제품서비스시스템의 연구, 지속가능한 평가의 실천이다. 제1장은 서론 부분으로 연구 배경, 연구 필요성, 연구 목적, 연구 내용, 연구 프로세스 등의 방면에서 본 과제의 연구 목표와 방향을 설정했다. 제2장은 관련 이론의 연구 부분으로 현재의 제품서비스시스템, 공유 경제, 비표준화 숙박과 관련한 학술적 연구를 정리하고 본 연구를 위한 이론적 근거를 마련했다. 제3장은 지속가능한 제품서비스시스템 평가지표 체계의 구축 부분으로 먼저, 문헌 연구를 통해 평가 요소를 도출하고 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview, FGI)를 통해 예비 평가 지표를 확정했다. 다음으로 전문가 인터뷰를 통해 3가지 차원, 9가지 지표, 20가지 하위 지표로 구성된 평가지표를 확정했다. 최종적으로 계층 분석법(Analytic Hierarchy Process, AHP)으로 다양한 지표의 상대적 중요성을 평가하고 지속가능한 제품서비스시스템 평가지표를 제안했다. 제4장은 실천 연구 부분으로 우선, 비표준화 숙박제품 모델을 연구함으로써 비표준화 숙박 제품서비스시스템에 대해 명확히 했다. 다음으로 제3장에서 제안한 지속가능한 제품서비스시스템 평가 지표를 사용해 중국의 비표준화 숙박 제품서비스시스템의 대표 브랜드인 ‘샤오주(小猪, XIAOZHU)’의 지속가능성을 평가했다. 제5장은 결론 부분으로 연구 과제를 되돌아보고 요약함으로써 연구의 한계와 향후 연구 방향을 제안했다. "

摘要

Abstract

"With the increasing demands of sustainable development and user experience, businesses must shift from a single-product model to providing product and service models that offer system solutions to meet customer needs. Product Service System (PSS) have evolved from a theoretical level to an implementation level in business strategies. Through a combination of products and services, PSS drive businesses to transition from selling pure products to selling functionalities, becoming an important strategy for achieving social, economic, and environmental sustainable. PSS advocate for reducing resource consumption while providing better and broader products and services to meet consumer demands. The complexity of PSS involves the entire process from design to implementation and evaluation. On the other hand, with the development of new technologies such as mobile internet and digital technology, the service economy, primarily based on sharing, has rapidly grown and become an integral part of the economy. However, traditionally, product sustainable evaluation mainly focused on its lifecycle, lacking methods to assess the sustainable attributes of complex PSS particularly in the context of the sharing economy.
Therefore, this study analyzes the sustainable value of PSS from a service design perspective and summarizes the elements for achieving sustainable development of PSS. Finally, an evaluation index system for Sustainable PSS is proposed, and an evaluation practice is conducted on PSS in the sharing economy.
This research is mainly divided into four stages: literature review and research clarification, construction of evaluation index system for Sustainable PSS, research and evaluation of Non-standardized Accommodation PSS model, and conclusion. The scope of the study includes the construction of an evaluation index system for Sustainable PSS and the research and sustainable evaluation of Non-standardized Accommodation PSS. Chapter 1 is the introduction, which establishes the research objectives and directions of this topic from aspects such as background, research necessity, research purpose, research methods, research content, and research process. Chapter 2 is the review of relevant theories, providing a detailed compilation of academic research on PSS, the sharing economy, and Non-standardized Accommodation, serving as the theoretical basis for this research. Chapter 3 focuses on the construction of the evaluation index system for Sustainable PSS. Firstly, evaluation elements are extracted through literature research. Then, preliminary evaluation indexes are determined through Focus Group Interview. Subsequently, expert interviews are conducted to revise and explain the evaluation indexes. The index system consists of 3 dimensions, nine index layers, and twenty sub-index. Lastly, the Analytic Hierarchy Process is used to assess the relative importance of each index, resulting in a Sustainable PSS evaluation index system. Chapter 4 involves practical exploration. Firstly, the concept of Non-standardized Accommodation PSS is clarified through the study of the service model. Then, the representative brand ""XIAOZHU"" in the Chinese Non-standardized Accommodation PSS is selected for a sustainable evaluation using the evaluation index system proposed in chapter three. Chapter 5 is the conclusion, reviewing and summarizing the research topic, as well as discussing the limitations of the study and future research directions."