초록

현재 인구 고령화 추세는 인구 구조 변화의 가장 중요한 요인 중 하나가 됐다. 인구 고령화는 이미 전 세계적으로 많은 사람들이 관심을 갖는 문제가 됐다. 2022년 중국의 65세 이상 인구가 전체 인구의 14%를 차지하며 노령 사회로의 전환이 이루어질 것을 예측하였다. 노인활동센터는 노인의 다양한 활동 수요를 충족시키기 위한 양로 복지 시설기관으로, 주요 서비스 대상은 스스로 거동할 수 있는 노인이나 보조 기구로 활동할 수 있는 노인이다. 중국 정부가 노인복지시설의 발전을 중시하고 있음을 시하는 것이며, 이로 인해 중국의 노인활동센터의 건립도 빠르게 성장할 것으로 전망된다.
서비스는 무형적인 반면에 서비스스케이프는 소비자들에게 유형적인 지원을 제공하여 큰 영향력을 발휘한다. 서비스스케이프는 자주 사용하는 위치정보 서비스 시스템을 위한 가장 중요한 원인이다. 따라서 사용자가 만족할 만한 서비스 경험을 유도하고 지원할 수 있는 물리적 환경을 구축하는 것이 매우 중요하다. 그러므로 노인활동센터 서비스스케이프는 자체적으로 중요한 의미를 갖는다.
본 연구의 최종목적은 노인 사용자의 만족도와 적용성을 극대화할 수 있는 중국 노인활동센터 서비스스케이프의 개선 가이드라인을 도출하는 것이다. 이를 위해 연구의 진행과정은 첫째, 노인활동센터, 노인복지시설, 서비스스케이프와 관련된 개념을 결합함으로써 노인활동센터 서비스스케이프에 대한 정의를 내렸다. 노인활동센터 서비스스케이프는 노인활동센터로서 노인들을 위한 물리적 환경이나 유형적인 지원을 제공한다.
둘째, 노인복지시설 및 공공서비스시설과 관련된 선행연구를 결합하여 노인활동센터 서비스스케이프의 5가지 구성요소인 환경적 요소, 심미적 요소, 사회적 요소, 기능적 요소, 안전적 요소를 도출하였다.
셋째, 노인복지시설, 노인활동센터, 서비스스케이프에 대한 문헌 연구에서 도출한 지표를 정리한 이후, 전문가 고증을 거쳐 노인활동센터 서비스스케이프의 5가지 구성요소에 적용된 23개 분석지표를 도출하였다. 아울러 위 분석 지표는 중국 노인활동센터 서비스스케이프에 대한 평가 기준을 제공하였다.
넷째, 본 연구에서는 중국의 6개 초고령 도시의 노인활동센터를 중심으로, 노인활동센터 서비스스케이프를 분석한 지표를 사용하여 6개 도시의 노인활동센터 서비스스케이프에 대한 이용자 만족도 조사를 실시하였다. 총 651명의 이용자를 대상으로 한 설문조사를 통해 중국 노인활동센터 서비스스케이프의 10가지 미비점을 도출하였으며, 이는 각각 환경적 요소(음악 시설), 심미적 요소(장식의 색상, 인테리어 재질), 사회적 요소(이용자 수의 밀도, 기타 사용자의 반응), 기능적 요소(무장애 시설의 완비, 안내 사인, 공간 동선), 안전적 요소(화장실에 미끄럼 방지 장치 완비, 무장애 시설)이었다.
다섯째, 본 연구의 목적은 중국 노인활동센터 서비스스케이프의 미비점에 대한 개선 방안을 도출하는 것이다. 따라서 전문가 인터뷰를 통해 각 미비점에 대한 개선 방안을 표 67과 같이 제시하였다. 음악 시설에서 주의해야 할 부분은 노인활동센터에서는 차분한 음악을 재생하여 노인들로 하여금 편안한 분위기를 선사해야 한다는 것이다. 장식의 색상에서 주의해야 할 부분은 지나치게 자극적이어서는 안 되며, 따뜻한 계열의 색상을 사용하여 노인들로 하여금 사용 과정에서 시각적인 편안함을 느낄 수 있도록 해야 한다는 것이다. 인테리어 재질에서 주의해야 할 부분은 친환경적이고, 탄성이 있는 재질을 사용함으로써 노인들로 하여금 더욱 건강하고 안전하게 사용할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 사용자 수의 밀도에서 주의해야 할 부분은 사용자의 면적 추계를 통해 사용자의 밀도를 조절할 수 있으며, 이를 통해 노년층 사용자에게 쾌적한 사용 환경을 조성할 수 있다는 것이다. 기타 사용자의 반응에서 주의해야 할 부분은 노년층이 선호하는 프로그램과 공연을 자주 개최하여 노인활동센터에 대한 노인층의 선호도를 높여야 한다는 것이다. 무장애 시설에서 주의해야 할 부분은 노인들의 안전을 위해 필요하며, 복도와 계단 등에는 손잡이가 필요하다는 것이다. 안내 사인에서 주의해야 할 부분은 색의 대비를 높여야 하며, 문자 정보의 크기를 확대하고, 장식적인 요소 등을 약화를 통해 안내 사인의 가시성을 높여 노년층으로 하여금 안내 사인에서 필요한 정보를 더욱 빨리 얻을 수 있도록 해야 한다는 것이다. 공간 동선에서 주의해야 할 부분은 분명하고, 명확해야 하며, 접근성이 좋아 노인 사용자들이 원하는 공간으로 용이하게 이동할 수 있도록 해야 한다는 것이다. 화장실 미끄럼 방지 장치의 완비에서 주의해야 할 부분은 노인들의 안전을 위해 미끄럼 방지 벽돌, 미끄럼 방지 패드 등 미끄럼 방지 장치를 완비해야 한다는 것이다.

摘要

目前人口老龄化趋势已成为人口结构变化最重要的因素之一。人口老龄化已经成为全世界很多人关注的问题。据预测,2022年中国65岁以上人口将占总人口的14%,向老龄社会转变。老人活动中心是满足老人多种活动需求的养老福利设施机构,主要服务对象是可以自行行动的老人或可以作为辅助器械能活动的老人。这表明中国政府重视老年人福利设施的发展，因此中国老年人活动中心的建立也将迅速增长。
服务是无形的,而服务环境则向消费者提供有形的支援,发挥巨大影响力。服务环境是经常使用的位置信息服务系统的最重要原因。因此,构建能够引导和支持用户满意的服务体验的物理环境非常重要。因此,老年人活动中心服务场景本身具有重要意义。
本研究的最终目的是制定能够最大限度地提高老年用户满意度和适用性的中国老年人活动中心服务场景的改善方案。为此,研究的进行过程第一,结合老人活动中心、老人福利设施、服务场景等相关概念,对老人活动中心服务场景做出了定义。老人活动中心服务场景作为老人活动中心,为老人提供物理环境和有形的支援。
第二,结合老人福利设施及公共服务设施相关的先行研究,导出了老人活动中心服务场景的5种构成要素-环境要素、审美要素、社会要素、功能要素、安全要素。
第三,整理了老人福利设施、老人活动中心、服务场景的文献研究中得出的指标后,经过专家考证,得出了适用于老人活动中心服务场景的5种构成要素的23个分析指标。同时,上述分析指标为中国老年人活动中心服务场景提供了评价标准。
第四,本研究以中国6个超高龄城市的老人活动中心为中心,使用分析老人活动中心服务场景的指标,对6个城市老人活动中心服务场景进行了用户满意度调查。通过对651名用户的问卷调查,得出了中国老人活动中心服务场景的10个不足点,分别为环境要素(音乐设施)、审美要素(装饰的颜色、室内装饰材质)、社会要素(使用者人数的密度、其他使用者的反应)、功能要素(无障碍设施的完善、向导签名、空间路线)、安全要素(卫生间防滑装置完善、无障碍设施)。
第五，本研究的目的是找出中国老年人活动中心服务场景不完善的改善方案。因此,通过专家采访,对各不足之处提出了如表67所示的改善方案。音乐设施中需要注意的部分是老人活动中心要播放沉稳的音乐，给老人带来舒适的氛围。装饰颜色需要注意的部分不要过于刺激，要用温暖系列的颜色让老人在使用过程中感受到视觉上的舒适感。装修材质中需要注意的部分是使用环保、有弹性的材质,让老人更加健康、安全地使用。 用户数量的密度需要注意的部分是,可以通过推算用户的面积来调节用户的密度,从而为老年用户创造舒适的使用环境。其他使用者的反应中需要注意的部分是,要经常举办老年层喜欢的节目和演出,提高老年层对老人活动中心的喜爱度。无障碍设施中需要注意的部分是,为了老人的安全,走廊和楼梯等需要把手。指南标识中需要注意的部分是,要提高颜色的对比度,扩大文字信息的大小,通过削弱装饰要素等,提高指南标识的可视性,使老年人更快地从指南标识中获取必要的信息。也就是说,在空间动线上需要注意的部分要明确、明确,而且接近性好,因此应该让老人用户能够轻松移动到自己想要的空间。在完善卫生间防滑装置时,要注意的是,为了老人的安全,要完善防滑砖、防滑垫等防滑装置。

Abstract

The current population aging trend has become one of the most important factors for demographic change. An aging population has already become a problem that many people around the world are interested in. In 2022, it is predicted that China's population aged 65 and over will account for 14% of the total population, and transition to an aging society will occur. The Elderly Activity Center is a welfare facility for the elderly to meet the needs of the elderly for various activities. This indicates that the Chinese government attaches great importance to the development of welfare facilities for the elderly, and as a result, the construction of elderly activity centers in China is expected to grow rapidly.
While services are intangible, Servicescapes have a great impact by providing tangible support to consumers. Servicescape is the most important cause for frequently used location information service system. Therefore, it is very important to establish a physical environment that can induce and support a satisfactory service experience for users. Therefore, the elderly activity center servicescape has an important meaning in itself.
The final purpose of this study is to derive an improvement guideline for the servicescape of the Elderly Activity Center in China that can maximize the satisfaction and applicability of elderly users. To this end, the progress of the study was first, defining the elderly activity center servicescape by combining the concepts related to the elderly activity center, the elderly welfare facility, and the servicescape. Elderly Activity Center Servicescape is an elderly activity center that provides physical environment or tangible support for the elderly.
Second, by combining previous studies related to welfare facilities for the elderly and public service facilities, the five components of the servicescape for the elderly activity center were derived: environmental factors, aesthetic factors, social factors, functional factors, and safety factors.
Third, after arranging the indicators derived from the literature study on the elderly welfare facility, the elderly activity center, and the servicescape, 23 analysis indicators applied to the five components of the elderly activity center servicescape were derived through expert verification. In addition, the above analysis index provided evaluation criteria for the servicescape of the elderly activity center in China.
Fourth, this study conducted a user satisfaction survey on the servicescapes of the elderly activity centers in 6 cities by using the index that analyzed the servicescapes of the elderly activity centers, centering on the elderly activity centers in 6 super-aged cities in China. Through a survey of a total of 651 users, 10 deficiencies of the servicescape of the Chinese elderly activity center were derived, which were respectively environmental factors (music facilities), aesthetic factors (decoration colors, interior materials), and social factors ( Density of the number of users, other users' reactions), functional factors (complete barrier-free facilities, guide signs, space movement), and safety factors (equipped with anti-skid devices in the bathroom, barrier-free facilities).
Fifth, the purpose of this study is to derive an improvement plan for the deficiencies in the servicescape of the elderly activity center in China. Therefore, improvement plans for each deficiencies were presented as shown in Table 67 through expert interviews. One thing to be aware of in music facilities is that the elderly activity center should play soothing music to provide a comfortable atmosphere for the elderly. The part to pay attention to in the color of the decoration is that it should not be excessively stimulating, and that warm colors should be used so that the elderly can feel the visual comfort in the process of use. One thing to be aware of when it comes to interior materials is that by using eco-friendly and elastic materials, the elderly can use them in a healthier and safer way. A point to be aware of in the density of the number of users is that the density of users can be adjusted by estimating the user's area, and through this, a comfortable use environment can be created for elderly users. Another thing to note in the user's reaction is that programs and performances preferred by the elderly should be held frequently to increase the preference of the elderly toward the elderly activity center. One thing to be aware of in barrier-free facilities is that they are necessary for the safety of the elderly, and that hallways and stairs need handrails. The part to pay attention to is to increase the color contrast, increase the size of text information, and weaken the decorative elements to increase the visibility of the guide sign so that the elderly can get the information they need from the sign more quickly. that it has to be The part to be aware of in the spatial movement is that it should be clear, clear, and accessible, so that elderly users can easily move to the desired space. One thing to pay attention to when installing anti-skid devices in the bathroom is that anti-slip devices such as non-slip bricks and non-slip pads should be installed for the safety of the elderly.