초록

수많은 첨단 기술들이 나날이 발전하고 있는 현 사회에서 수많은 제품들은 사용자 감성에 중점을 두는 방향으로 발전하고 있다. 이러한 배경 하에“제품디자인 개발과정에서 사용자 집단의 감성을 공감하고 분석하기 위한 방법”연구는 디자인 분야의 더욱 중요한 연구과제로 부각되고 있다. 그러나 “이론 고찰”부의 선행 연구에서 알 수 있듯이 기존 감성 측정 방법은 제품 디자인 과정에서 실제 활용하기에 어려운 점이 많다.
이에 본 연구는 기존 감성 측정 방법에 비해 실무 제품디자인 프로세스에서 실질적 활용성이 높은 사용자 감성 측정 방법을 개발하고자 하는 것을 목적으로 한다. 또한, 실무적 제품 디자인 프로세스에서 “최종 디자인안 제시” 및 “디자인에 대한 소비자 평가” 단계별 활용 방안을 제언하고자 한다.
이를 위한 연구의 진행과정은 다음과 같이 4단계로 이루어졌다.
1단계, “감성 측정 방법”에 대한 선행 연구를 통하여 기존 감성 측정 방법은 경험적, 생리적, 행위적 3가지 방법으로 나눌 수 있다. 경험적 감성 측정 방법 중 가장 널리 사용되고 있는 자기-보고법(Self-Report)을 이용하여 감성 어휘 및 5점 측도법을 활용하여 해변 벤치 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며 경험적 측정 방법의 장단점을 도출하였다. 또한, 이론적 고찰을 통하여 RISS, Google Scholar, 知网(중국), Science Direct 등 학술정보 포털 사이트에서 “감성 측정”, “생리적 감성 측정 방법” 키워드로 검색하여 관련도가 높은 논문을 고찰하여 생리적 감성 측정 방법의 장단점을 도출하였다. 행위적 감성 측정 방법 중 대표적인 표정 부호화 시스템(Facial Action Coding System)을 이용하여 일반 사용자 10명을 대상으로 제품 자극물에 대한 얼굴 표정을 촬영하였으며 FACS 2002 해석 방법으로 분석하였다. 행위적 감성 측정 방법이 제품 디자인에 적용하는 과정에서 나타나는 장단점도 도출하였다.
2단계, 기존 선행 연구 3가지 감성 측정 방법의 장단점을 비교하고 정리하여 경제성, 객관성, 정확성, 용이성, 측정 범위 총 5개 감성 측정 방법 평가 요소를 도출하였다. 또한, 감성 측정 전문가 집단을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하여 기존 감성 측정 방법을 평가 요소별로 평가하였다. 인터뷰 결과에 바탕으로 제품 디자인에 적용하는 감성 측정 방법 개발의 방향성을 파악하였다.
3단계, 2단계 연구에서 감성 측정 방법 개발 방향성을 기반으로 언어적 방법 및 비언어적 방법 융합된 새로운 제품 감성 측정 프로그램(Product Emotion Measurement Program, PEMP)을 개발 제안하였다. PEMP를 개발하기 위하여 이론적 고찰을 통해 총 322개 감성 어휘를 수집하였으며 제품 사용자 감성 유형 설문 조사를 통해 “Desire, 갖고 싶다, 渴望的”, “Like, 좋아하다, 喜欢的”, “Interested, 관심 있다, 感兴趣的”, “Joy, 기쁘다, 愉快的”, “Satisfaction, 만족하다, 满意的”, “Relaxed, 편안하다, 放松的”, “Excited, 신나다, 兴奋的”, “Amazing, 놀라움, 惊喜的”, “Boredom, 지루하다, 无聊的”, “Confusion, 당혹스럽다, 困惑的”, “Disgust, 혐오감, 嫌恶的”, “Disappointment, 실망하다, 失望的” 총 12개 감성 유형을 도출하였다. 또한, 각 감성 유형의 이모티콘을 개발하여 테스트 2번을 통해 최종 12개 감성 이모티콘을 확정하였다. PEMP는 특정한 실험실이나 측정 장비가 없어도 PC 프로그램을 통해서 사용자들이 제품에 대한 12가지 감성 유형 및 감성 정도를 측정할 수 있는 방법이다.
4단계, 실무적 제품 디자인 개발 프로세스에서 PEMP의 활용 가능성을 검증하기 위하여 제품 디자인 전문가 검증 및 피실험자 검증 2집단으로 나누었다. 제품 디자인 전문가 검증은 실무적 제품 디자인 개발 환경에서의 5명 전문가를 대상으로 심층 인터뷰를 이용하여 PEMP의 활용 가능성, 장단점, 개선점 등을 검증하였다. 피실험자 검증은 일반 제품 사용자 20명을 대상으로 PEMP를 실행하여 PEMP의 사용성(usability)을 평가하였다. 마지막으로 실제적인 제품 디자인 프로세스에서 “최종 디자인안 제시 단계” 및 “디자인에 대한 소비자 평가 단계” 2가지 단계를 선정하여 PEMP의 활용 방법을 제언하였다.
본 연구 결과는 제품 디자인 프로세스에서 사용자 감성을 사전 평가 방식으로 활용할 수 있는 제품 감성 측정 프로그램(PEMP)이다. 또한, 개발된 PEMP는 실제적 제품 디자인 프로세스에서 최종안 선정하거나 소비자 감성 사전 평가하기에 대한 활용 방안을 제언하였다.
향후 본 연구를 바탕으로 실적인 제품 디자인 프로세스에서 앱이나 펀딩 사이트 등 다양한 미디어와 결합하여 제품 디자인에 대한 사용자 감성 데이터베이스를 만들고 감성을 강조하는 제품 디자인에 도움이 될 수 있는 감성 측정 방법으로 기대된다. 또한, 다른 디자인 분야에서 감성 측정 방법 개발 연구의 기초 자료로 활용할 수 있다.

摘要

在当今社会许多尖端技术日益发展，许多产品正朝着以用户感性为重点的方向发展。 在这样的背景下，"在产品设计开发过程中对用户群体的感性产生共鸣的分析方法"的研究成为设计领域更为重要的研究课题。但从"理论考察"的先行研究中可以看出，现有的感性测定方法在产品设计过程中很难实际应用。对此，本研究的目的在于开发比现有感性测定方法在实务产品设计流程中具有较高实际利用性的使用者感性测定方法。另外，在实务产品设计流程中，将提出"最终设计方案提出"和"消费者对设计的评价"各阶段活用方案。为此，研究的进行过程分为以下四个阶段。
第一阶段，通过对"感性测定方法"的先行研究，现有的感性测定方法可以分为经验性、生理性、行为性3种方法。 利用体验性感性测定方法中使用最广泛的自我-报告法（Self-Report）利用感性词汇及5分测量法，以海边长椅使用者为对象进行了问卷调查，并找出体验性测定方法的优缺点。另外，通过理论考察，在RISS、Google Scholar、知网（中国）、Science Direct等学术信息门户网站上用"感性测定"、"生理性感性测定方法"关键词检索相关度高的论文，从而得出生理性感性测定方法的优缺点。 利用行为性感性测定方法中的代表性表情编码系统（Facial Action Coding System），以10名普通用户为对象，拍摄了关于产品刺激物的面部表情，通过FACS 2002解析方法进行了分析。 行为性感性测定方法推导出在产品设计上应用过程中的优缺点。
第二阶段，梳理了已有的先行研究三种感性测定方法的优缺点，推导出经济性、客观性、准确性、容易性、测定范围共5个感性测定方法评价要素。另外，以感性测定专家组为对象进行了深层采访，对现有的感性测定方法按评价要素进行了评价。 以采访结果为基础，掌握了开发适用于产品设计的感性测量方法的方向性。
在第三阶段，以第二阶段研究中提议的以感性测定方法开发方向性为基础，开发融合语言方法和非语言方法的新产品感性测定项目（Product Emotion Measurement Program, PEMP）。 为了开发PEMP，通过理论考察共收集了322个感性词汇，通过产品使用者感性类型问卷调查，收集了“Desire, 渴望的”, “Like, 喜欢的”, “Interested, 感兴趣的”, “Joy, 愉快的”, “Satisfaction, 满意的”, “Relaxed, 放松的”, “Excited, 兴奋的”, “Amazing, 惊喜的”, “Boredom, 无聊的”, “Confusion, 困惑的”, “Disgust, 嫌恶的”, “Disappointment, 失望的”等，推导出12个感性类型。另外，还开发了各感性类型的表情，通过测试2号最终确定了12个感性表情符号。 PEMP是没有特定的实验室或测定设备，也可以通过PC程序，测定使用者对产品的12种感性类型及感性程度的方法。
第四阶段，为了验证PEMP在实务性产品设计开发过程中的应用可能性，分为产品设计专家验证及被实验者验证二组。产品设计专家验证是在实务性产品设计开发环境下对5名专家进行深层访谈，验证PEMP的应用可能性、长短处、改善点等。 被实验者验证是以20名普通产品使用者为对象，实行PEMP，评价PEMP的使用性（usability）。 最后在实际产品设计流程中，选定"最终设计方案提出阶段"及"消费者对设计的评价阶段"两个阶段，提出PEMP的应用方法。
本研究结果是在产品设计流程中，能够以事前评价的方式利用使用者感性的产品感性测定程序（PEMP）。 另外，开发的PEMP在实际产品设计流程中，提出了最终方案选定或事前评价消费者感性的应方案。
期待今后以本研究为基础，在实际的产品设计流程中，结合应用程序或基金网站等多种媒体，制作出对产品设计的使用者感性数据库，成为强调感性的产品设计起到帮助的感性测定方法。 另外，在其他设计领域也可以作为感性测量方法开发研究的基础资料。

Abstract

In today’s society where many new technologies are developing, countless products are also making progress in the direction of emphasizing users’ emotions. In the field of design research and product design and development, the analysis of users’ emotion has become a more important topic. However, as the theoretical investigation shows, there are many difficulties in the practical application of existing emotional measurement methods in product design. The purpose of this research is to develop an emotional measurement method with higher application probability than the existing emotional measurement method in the actual product design process. It also proposed two application schemes, “presentation for final design” and “customer feedback”, in the actual product design process.
The research process of this paper can be divided into the following four stages.
In the first stage, according to the previous research of “emotional measurement methods”, the existing emotional measurement methods can be divided into three types: experiential, physiological and behavioral. Specifically, this study used Self-report, emotional vocabularies and Likert Scale, which are the most widely-used empirically emotional measurement methods, to conduct a questionnaire among seaside seat users and then get the advantages and disadvantages of experientially emotional measurement methods. Moreover, through theoretical research in the academic information retrieval website, such as RISS, Google Scholar, CNKI and Science Direct, it took “emotional measurement” and “physiological emotional measurement method” as the keywords to search and examined the highly relevant papers, summarizing the advantages and disadvantages of physiologically emotional measurement methods. Finally, this study adopted the most representative Facial Action Coding System in behaviorally emotional measurement methods. With 10 ordinary users as objects, the facial expressions in response to specific products are photographed and recorded. Then through the analysis of FACS2002 analytical method, it obtained the advantages and disadvantages of behaviorally emotional measurement methods in the process of product design.
In the second stage, after comparing and sorting out the advantages and disadvantages of the three emotional measurement methods in the existing prior research, five evaluation elements of the methods, including economy, objectivity, accuracy, accessibility and measurement range, are obtained. In addition, this study conducted in-depth interviews with a panel of experts on emotional measurement and evaluated the existing emotional measurement methods with evaluation elements. According to the interview results, it deducted the development direction of emotional measurement method suitable for product design.
As for the third stage, it based on the development orientation of emotional measurement method in the second stage, and then proposed a Product Emotion Measurement Program (PEMP) integrating the linguistic method and non-linguistic method. In order to develop PEMP, 322 affective words were collected through theoretical investigation, and 12 emotional types, including “desire, like, interested, joy, satisfaction, relaxed, excited, amazing, boredom, confusion, disgust and disappointment”, were derived from the questionnaire of users’ emotional types. This study then identified 12 emotional types through two tests and developed corresponding emoticons for each of them. It is worth mentioning that PEMP is a method that can measure 12 kinds of emotional types and emotional degrees of users for products through PC program without special laboratory or measuring equipment.
Then in the fourth stage, in order to verify the feasibility of PEMP in the actual product design and development process, the validation study was divided into two parts: product design expert validation and testee validation. The product design expert verification was conducted by depth interviewing with five experts working in the actual product design and development environment to verify the application possibility, advantages and disadvantages and improvement of PEMP. The testee validation was to evaluate the usability of PEMP after the general product users have actually operated PEMP. Finally, this study selected “the proposal stage of final design scheme” and “the consumer rating stage” in the actual product design process to propose the practical application method of PEMP.
The result of this study is a Product Emotion Measurement Program (PEMP) which measures user's emotion in the product design process by pre-evaluation. This study proposes PEMP's application of "final scheme selection" and "pre-evaluation of consumer emotion" in the actual product design process.
Based on this research, it is expected that PEMP could be used to build user emotional database about product design in combination with app or funding site and other diverse media in the actual product design process, so as to help design emotional measurement methods for emotional products. It is also expected that this study could be the basis for the development of emotional measurement methods in other design fields.