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아카이브학위논문석사논문(MA Theses)

학위논문 Theses and Dissertations

NO.NO.M.2021.02_08

모바일 의료 애플리케이션 사용의도에 영향을 미치는 요소에 관한 연구 关于影响移动医疗应用程序使用意向的因素研究 A Study on the Factors Affecting the Intention to Use Mobile Medical Applications

  • Name : 한소(韓嘯)/HAN XIAO
  • Info : 석사학위논문/硕士学位论文/Master's thesis/ 2021.02
  • Adviser : 김형우/金哼优/Hyeong-woo Kim
192.168.95.172

초록

중국의 경제가 빠르게 발전함에 따라 과거에 비해 양질의 의료 서비스에 대한 사람들의 수요가 늘어나고 있다. 이러한 양질의 의료 서비스 수요를 충족시키기 위해 스마트 폰을 이용한 각종 애플리케이션이 개발되고 있다. 또한 COVID-19가 전 세계에 유행하면서 사람들은 원격 의료 서비스에 주목하기 시작했으며, 스마트 폰 애플리케이션을 이용한 원격진료 서비스를 주목하기 시작했다. 하지만 인터넷 등을 이용해 진료를 받는 애플리케이션이 빠르게 발전하면서 개인 정보 등과 관련한 프라이버시 침해에 관한 문제 역시 수면 위로 드러나게 되었다. 이러한 문제들은 사용자가 모바일 의료 애플리케이션을 사용하는 의도에 영향을 줄 수 있다. 따라서 본 연구는 사용자의 모바일 의료 애플리케이션 사용 의도를 명확히 하고, 사용자의 사용 의도에 영향을 미치는 요소를 파악해 새로운 분석 모형을 수립하는데 그 목적이 있다. 또한 더 나아가 인터넷 모바일 의료 애플리케이션의 디자인 설계와 발전에 의미 있는 자료를 제공하고자 한다.
본 연구는 선행연구를 통해 모바일 의료 애플리케이션의 이용자 흡인 및 저해 요소를 확인하였다. 또한 벤카타시(Venkatesh, 2012)의 UTAUT2 모형을 본 연구의 기초 모형으로 설정해 모바일 의료 애플리케이션의 흡입 및 저해 요인을 결합, 모바일 의료 애플리케이션 사용자의 사용 의도의 연구모형을 정립하고 10개의 연구가설을 세웠다. 마지막으로 앞의 과정들을 바탕으로 중국 내 상위 3개의 모바일 의료 애플리케이션을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 사용자의 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 신뢰도 분석, 타당도 분석, 상관관계 분석, 회귀 분석 등을 실시하였다. 연구의 결론은 다음과 같다.
첫째, 가격 가치, 모바일화 기대 특성, 습관, 촉진 조건, 기대 노력, 인터렉티브화 기대 특성이 사용자의 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 프라이버시 관심도는 모바일 의료 애플리케이션에의 사용 의도에 부정적인 음(-)의 영향을 미쳤다. 둘째, 성별, 연령은 각 독립변수와 사용의도 사이에 긍정적인 조절 작용을 보였다. 따라서 사용자 중심의 모바일 의료 애플리케이션의 진료비 절감, 원격진료 편의성 향상, AI 스마트 가이드 기능 보완, 의료정보 정확성 향상, 이용자의 의료 프라이버시 보호 강화, 시스템의 용이성 향상, 진료과정의 재미 향상 등을 통해 이용자의 사용 의도가 향상될 수 있음을 증명하였다. 또한 동시에 사용자의 사용 습관을 길러 모바일 의료 애플리케이션에 대한 긍정적인 태도를 증가시킬 수 있을 것이다.

摘要

随着中国经济的快速发展，人们对优质医疗服务的需求比过去有所增加。为了满足这种优质医疗服务需求，正在开发利用智能手机的各种应用程序。另外，随着COVID-19在全世界流行，人们开始关注远程医疗服务，开始关注利用智能手机应用程序的远程诊疗服务。但随着利用互联网等接受诊疗的应用程序的快速发展，个人信息等相关隐私侵害问题也浮出水面。这些问题会影响用户使用移动医疗应用的意向。因此，本研究的目的在于明确用户使用移动医疗应用程序的意图，掌握影响用户使用意图的因素，建立新的分析模型。此外，还将为互联网移动医疗应用的设计设计和发展提供有意义的资料。
本研究通过先行研究确认移动医疗应用的用户吸引及阻碍因素。另外，将本卡塔什（Venkatesh, 2012）的UTAUT2模型设定为本研究的基础模型，结合移动医疗应用的吸入及阻碍因素，确立移动医疗应用用户使用意图的研究模型，并建立了10个研究理论。最后，以上述过程为基础，以中国国内排名前三位的移动医疗应用为对象进行了问卷调查，对影响用户使用意图的因素进行了信任度分析、妥当度分析、关联分析、回归分析等。 研究的结论如下。
第一，价格价值、移动化期待特性、习惯、促进条件、期待努力、互动化期待特性对用户的使用意图产生积极影响。隐私关注度对移动医疗应用程序的使用意图产生了负面的负影响。 第二，性别、年龄在各独立变数和使用意图之间起到了积极的调节作用。因此，通过节约以用户为中心的移动医疗应用诊疗费、提高远程诊疗便利性、完善AI智能引导功能、提高医疗信息准确性、加强用户医疗隐私保护、提高系统便利性、提高诊疗过程的趣味性等，证明了用户的使用意图可以提高。同时培养用户的使用习惯，增加对移动医疗应用的积极态度。　

Abstract

As China's economy develops rapidly, people's demand for quality medical services is increasing compared to the past. Various applications using smartphones are being developed to meet this demand for quality medical services. As COVID-19 became popular around the world, people began to pay attention to telemedicine services. However, the rapid development of applications that receive medical treatment using the Internet has also led to the problem of privacy infringement, such as personal information, which can affect the user's intention to use. Therefore, the purpose of this study is to clarify the user's intention to use mobile medical applications, and to establish a new analytical model by identifying factors that affect the user's intention to use them. Furthermore, we intend to provide meaningful data for the design and development of Internet mobile medical applications.
This work identifies user incentives and inhibitors for mobile medical applications through prior research and learning. In addition, the UTAUT2 model of Benkatesh (2012) was the basis of this study, combining the factors and inhibitors of mobile medical applications to establish a study model of the intent of use of mobile medical applications and set up 10 research theories. Based on the previous processes, a survey of the top three mobile medical applications in China was conducted and an SPSS analysis was conducted on factors that affected the user's intent to use. The research conclusions are as follows:
First, price value, mobileization property expectations, habits, promotional conditions, effort expectations, and interactive property expectations have been found to have a positive impact on the user's intention to use. Privacy concerns have had a negative impact on the intent of use in mobile healthcare applications. Second, gender and age showed positive adjustment (difference) between each independent variable and its intended use.
Therefore, we demonstrate that the user's intent to use can be improved by reducing user-centered mobile medical application care costs, improving AI smart guide functions, improving medical information accuracy, enhancing the protection of the user's medical privacy, improving system ease, and fun of the care process. At the same time, it will also be able to increase the positive attitude toward mobile healthcare applications by developing user usage habits.

키워드

  • #모바일 의료 애플리케이션，UTAUT2
  • # 사용의도
  • # 사용행위
  • # 중국 모바일 의료 애플리케이션

  • #移动医疗应用程序，UTAUT2
  • # 使用意向，使用行为，中国移动医疗应用程序

  • #Mobile medical applications
  • # UTAUT2
  • # Intention To Use
  • # Behavior To Use
  • # China mobile applications.

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